Hizmet sektöründe rekabetin giderek artan önemi, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı zorunlu kılmaktadır. CRM sistemimiz; çağrı merkezi, e-posta, ŞikayetVar, web sitesi, Hazine vb. kanallardan iletilen tüm talep ve şikayetlerin etkin yönetimini sağlar.
- Çağrı merkezi, ŞikayetVar, mail, web sitesi, mobil uygulama, sosyal medya gibi farklı kaynaklardan gelen müşteri talep ve şikayetlerini anında kayıt altına alır. Tüm talepleri CRM'de konsolide ederek daha etkin yönetim sağlar.
- Sistemde oluşan talepler departmanlara ve kullanıcılara aktarılabilir. Oluşumdan sonuçlanmaya kadar tüm süreçler iş akışı olarak takip edilir.
- Müşteriye talep oluştuğu andan itibaren SMS ve/veya mail ile geri bildirim gönderilir. Müşteriye güven telkin eder.
- Kimlik no, vergi no, poliçe no, hasar dosya no, plaka, şasi no gibi kriterlerden müşteri taleplerine ve poliçe/hasar bilgilerine ulaşılır. Tüm geçmiş talepler, çağrı kayıtları ve yazışmalar tek noktada görülebilir.
- Bir talep içinden müşteri bilgilerine, poliçe, zeyil, hasar bilgilerine direkt erişim sağlanır. Farklı uygulamalar arasında geçiş gerekmez.
- Personeller işlerini kaynak ve konu kırılımında gösterge paneli (dashboard) üzerinden izler. Tamamlanan ve bekleyen tüm işleri bu panelden takip edilebilir.
- Tüm personellere (iş sahiplerine) belirli sürelerde otomatik hatırlatmalar yapar. İşin atlanmasına, unutulmasına izin vermez.
- Müşteri skorlaması yapar ve çapraz satış önerilerinde bulunabilir.
- Hazine gibi resmi kurumlara sunulan raporları üretir. Müşteri taleplerinin çözüm süreleriyle ilgili darboğaz ölçümleri yapar.
- Taleplerin hızlı ve hatasız çözümlenmesi ile yüksek müşteri memnuniyeti sağlar.